온라인을 넘어 오프라인으로, 디지털 네이티브 브랜드의 새로운 길

온라인에서 출발한 디지털 네이티브 브랜드들이 오프라인으로 발걸음을 옮기고 있습니다.

SSG닷컴은 성수동에서 대규모 체험형 행사를 준비하고 있으며, 오늘의집은 종로에서 디자인 어워드 팝업을 열고 있습니다. 패션 플랫폼 에이블리도 성수동에 오프라인 매장을 검토하고 있습니다. 이처럼 온라인에서 성장한 기업들이 물리적 공간을 활용하려는 이유는 단순한 이벤트를 넘어 구조적인 변화와 맞닿아 있습니다.

과거 온라인은 비용 효율성이 가장 큰 강점이었습니다. 지금은 상황이 달라졌습니다.

 

페이스북, 인스타그램, 구글 등 글로벌 플랫폼 광고 단가는 매년 상승하고 있으며 신규 고객 한 명을 온라인에서 유치하는 비용은 연간 10~15%씩 증가하고 있습니다. 고객 획득 비용이 높아지는 가운데 개인정보 보호 강화로 맞춤형 광고의 효율성은 낮아졌습니다. 광고를 노출하는 데 드는 비용은 커졌지만 실제 구매로 이어지는 효과는 줄어드는 모순이 발생하고 있는 것입니다. 동시에 온라인에서 유사한 콘텐츠와 광고가 넘쳐나면서 소비자는 피로감을 느끼고 클릭률은 계속 하락하고 있습니다.

 

광고 효율의 하락과 운영비 상승은 온라인 브랜드들에게 위기 요인이 되고 있습니다.

 

오프라인은 그 대안으로 떠오르고 있습니다. 매장을 열면 단순히 판매 공간을 확보하는 것을 넘어 고객과 직접 접촉할 수 있습니다. 실제로 한 패션 플랫폼은 신규 고객의 10% 이상을 오프라인 매장에서 창출하고 있다고 밝히며 이를 통해 연간 100억원 이상의 비용 절감 효과를 본다고 설명합니다.

 

한국만의 현상은 아닙니다. 미국에서는 킴 카다시안의 속옷 브랜드 스킴스가 대표적 사례로 꼽힙니다. 온라인에서 출발한 스킴스는 워싱턴 DC에 첫 오프라인 매장을 열었고 이후 시카고, 애틀랜타 등으로 확장했습니다.

 

K뷰티 브랜드 와이레스는 북촌과 망원에 이어 부산에 세 번째 매장을 열었습니다. 무신사의 편집숍 29CM도 오프라인 브랜드 스토어를 성수동에 개장했습니다. 글로벌과 국내를 가리지 않고 온라인에서 출발한 기업들이 물리적 매장을 운영하는 것이 새로운 흐름으로 자리잡고 있습니다.

 

소비자 행동의 변화도 이러한 흐름을 강화하고 있습니다.

 

온라인 데이터는 고객의 클릭, 장바구니, 구매 이력 같은 정량적 정보는 담아낼 수 있지만 소비자의 표정, 반응, 감정 같은 질적 데이터는 놓칩니다. 오프라인 매장은 소비자가 실제로 제품을 만지고 입어보고 체험하는 과정에서 나오는 풍부한 데이터를 제공하며, 이는 브랜드에게 새로운 통찰을 줍니다. 더 나아가 매장은 브랜드 철학과 스토리를 시각과 청각, 촉각을 통해 전달하는 공간이 되어 소비자에게 강렬한 경험을 남깁니다. 잘 설계된 매장 하나가 브랜드의 정체성을 강화하는 브랜딩 수단으로 작용하고 있습니다.

 

오프라인이 단순히 새로운 판로를 여는 것이 아니라 온라인 광고비를 대체하는 수단이 되고 있다는 점은 주목할 만합니다. 광고를 통해 고객을 유치하는 대신 오프라인 매장에서 경험을 제공하고 그 경험을 통해 브랜드 충성도를 확보하는 방식은 장기적으로 비용 효율성과 브랜드 가치 모두를 높이는 전략이 될 수 있습니다.

 

유통업계에서는 향후 온라인과 오프라인의 경계가 흐려질 것으로 전망합니다.

 

온라인에서 브랜드를 접하고 오프라인에서 체험한 후 다시 온라인에서 구매하는 방식이 보편적인 소비 패턴으로 자리 잡을 가능성이 큽니다. 오프라인은 온라인의 한계를 보완하고 온라인은 오프라인의 확장성을 넓히며 상호 보완적인 관계를 형성하게 될 것입니다.

 

디지털 네이티브 브랜드들의 오프라인 진출은 선택이 아니라 생존을 위한 전략이라는 분석이 설득력을 얻고 있습니다.

 

온라인 광고비의 급등, 소비자 피로감, 타깃팅의 한계, 그리고 경험 중심 소비문화의 확산이라는 복합적 요인이 맞물리며 오프라인의 가치는 다시금 상승하고 있습니다. 미래의 유통 환경은 온오프라인을 동시에 활용하지 않는 기업은 상상하기 어려운 방향으로 흘러갈 가능성이 높습니다.

 

 

 

 

 

출처:ChatGPT,조선일보,SSG닷컴